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网购货不对板、“免费”做发型却收费…消费的“坑”怎么避?

发布时间:2019/03/12 要闻

买完预付卡,因美容设备故障无法服务了;“免费”做发型,抹上贵价护发品收费……“3·15”国际消费者权益保护日即将来临,3月11日,广州市白云区消委会结合三个典型案例,对消费者做出消费提醒。

据了解,2018年白云区收到的消费投诉件同比增长11.41%,网络购物类、手机、交通工具类投诉量位列前三。该区消委会引导企业开“绿色通道”调处消费纠纷,约谈了投诉较多的36家企业。

约谈36家投诉较多的企业

据统计,2018年,白云区消委会共收到消费投诉工单16337件,同比增长11.41%。而去年的投诉量前三分别为:网络购物类(4433件);手机类(1773件);交通工具类(1266件)。去年,白云区消委会受理、分流投诉工单13162件,为消费者挽回经济损失996万元,营造了安全、公平、有序的消费环境。

“去年,我们联合行政部门对投诉较多的36家企业开展约谈”,白云区消委会相关负责人称,特别是针对消费者投诉白云区较为集中的手机、汽车销售服务等行业,白云区市场监管局消委会及下属分会多次开展约谈和现场督办,成效明显,对比2017年,2018年区市场监管局消委会受理的手机、汽车类投诉工单量明显下降,分别下降1196件和260件,同比下降了40.2%和17.0 %。

典型案例

买完预付卡 设备故障了

市民李女士在一家大型连锁美容机构购买身体美容预付卡服务,价格9000元,商家提供24次服务。但其后多次向商家预约消费时,商家均表示美容机械故障,无法为其服务。

商家的服务态度在消费者办卡前后有着天壤之别;还有的存在老板换人,门店停止合作,店铺搬迁或倒闭,预付卡到期但充值金额未使用完毕,消费者付款办卡后服务缩水、质量大打折扣等问题。

预付充值卡,给消费者带来实惠的同时,也引发了不少的消费纠纷。白云区消委会建议:在办理预付卡时应当理性谨慎,结合自己的实际需求进行消费,同时也需提高防范意识,挑选信誉度及经营状况良好的商家。购买服务时应与商家签订书面合同,仔细阅读合同内容,确定服务标准,切勿轻信商家的口头承诺,并保留相关消费依据,作为日后维权相应证据。

免费做发型?抹了贵价护发品来收费

市民陈小姐在逛街时路过一家美容美发店,店员称可以免费做发型。但做发型时,商家称其头发发质不好,可以做个理疗,随后便在陈小姐头发上使用了护发产品。护发结束后,店家要求陈小姐支付480元。

这种先免费,后推销高额消费项目在美容美发行业并不少见。白云区消委会建议:消费者在遇到宣称“免费”的推销时,一定要保持警醒,务必牢记天上不会掉馅饼,警惕落入“免费”的陷阱。消费前,要先确认相关信息,明确商品或服务价格后再作决定,避免稀里糊涂被消费。

网购货不对板 商家拒绝退换货

市民张女士反映其向广州白云区某电器有限公司购买双15大音量音箱,价格为3400元,有消费单据。收到货后,她发现音箱为型号215-03音箱,并非双15大音量音箱,货不对板,要求退换货遭到商家拒绝。

与商家协商退换货未达成一致期间,张女士使用该音箱约半年时间,商家同意退换货时,要求她支付折旧费。张女士认为是商家发货错误,且其收到货后有多次联系商家,因商家拖延导致一直未能退换,故不同意支付折旧费。

白云区消委会根据相关规定,及向商家核实了消费者与商家的聊天记录,确认未能及时换货的责任在商家。经协商,商家同意消费者张女士到所在地的经销商任意挑选一款音箱,不需其补差价和退还旧音箱。

白云区消委会提醒:网络购物,记住五步!

消费者应选择信誉好、口碑佳、大型的网络平台进行购物,最好选择有第三方支付方式的网购平台。

理性对待宣传广告,不要轻信超低价销售、功能奇特、性能绝对等宣传广告,以免误入卖家陷阱。

要注意保存相关网页、聊天记录和付款凭证等,向经营者索取发票,以便事后维护自己的合法权益。

货到当场验收,一旦发现货不对板要拒绝签收。

退货时,让对方以短信、网聊等方式提供收货单位及地址,并通过正规快递公司寄达,保存好快递交付凭证。

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