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积极应对新型冠状病毒肺炎疫情,多家保险机构排查出险客户

发布时间:2020/01/22 要闻

为积极应对新型冠状病毒肺炎疫情,太平人寿、中国太保、平安人寿等保险公司已启动相关应对措施。

1月20日,澎湃新闻了解到,太平人寿成立了应急处置工作组,启动专项应对工作,为客户提供快速、便捷的保险服务。具体包括:

1.各分公司与当地政府,卫健委及监管部门保持紧密联系,积极配合政府开展各项应对工作;

2.提供24小时理赔报案受理,对于出险客户启动理赔绿色通道,第一时间完成赔付;

3.简化理赔手续,取消理赔医院限制,因新型冠状病毒肺炎导致身故、残疾、重大疾病的客户,先行赔付,后补齐相关资料。

中国太保第一时间在相关地区成立应急处置工作组,与医院等合作单位紧密联系,多渠道主动获取患病人员名单,实时关注肺炎情况变化,主动排查出险客户,全力提供“责任、智慧、温度”的太保服务。

中国太保表示,凡购买其医疗类保险产品的客户,如在保险责任范围内出险,将获得全方位的便捷保险理赔服务。对于客户因该类疾病而支付的医疗费用,只要确定费用金额,中国太保将依据条款约定主动预付或及时支付理赔款,遇特殊紧急情况可以现金支付以满足客户需求。

平安人寿也第一时间在相关地区成立应急处置工作组,实时关注疫情变化,开通绿色通道,为客户全力提供“简单便捷、友善安心”的理赔服务。具体包括:

1、7X24小时线上服务:客户可通过平安人寿金管家App、微信安E赔小程序,线上完成理赔报案与申请;

2、专人理赔辅助指导:对于疑似或确诊客户,平安人寿一经获取信息后,将安排专人对客户理赔予以全程指导;

3、开通理赔绿色通道:根据医疗险、重疾险相关责任,公司将通过绿色通道,快速处理,第一时间完成赔付;

4、启动特案预赔服务:对于急需资金的客户,公司将通过特案预赔通道,为客户预付赔款,缓解客户就诊资金压力。

国家卫健委1月19日发布的消息称,专家研判认为,当前疫情仍可防可控。但新型冠状病毒传染来源尚未找到,疫情传播途径尚未完全掌握,病毒变异仍需严密监控。